Beleving: de nieuwe standaard in de hotelsector

In de hotellerie draait het niet langer alleen om service en comfort. De moderne gast verwacht méér. Een hotelverblijf is tegenwoordig een complete ervaring, waarbij elk detail bijdraagt aan de beleving. Zintuiglijke prikkels spelen daarbij een belangrijke rol: wat je ziet, hoort, voelt, proeft en ruikt, moet in harmonie zijn om een gevoel van luxe en comfort te creëren. Waar een hotelbezoek vroeger vooral ging om ‘een bed om in te slapen’, is het nu een totaalervaring die begint bij de lobby en doorloopt tot het uitchecken. Van heerlijk eten en een warme ontvangst tot rustgevende muziek en subtiele geuren – het volledige plaatje moet kloppen. Die balans is essentieel.

Geur is bijvoorbeeld een van de meest onderschatte, maar krachtigste aspecten van gastbeleving. Het roept emoties op, blijft in het geheugen hangen en versterkt de sfeer op een subtiele manier. In veel hotels wordt geur ingezet in de lobby, gangen en liften, waar de eerste indruk wordt gevormd. Een goedgekozen geur kan een gevoel van ontspanning creëren zonder dat de gast het direct opmerkt. Daarnaast kan geur de hotelervaring verlengen; door huisparfums of geuraccessoires mee te geven, blijft de herinnering aan het verblijf langer hangen.

De hedendaagse gast is veeleisend en kleine details kunnen een verblijf maken of breken. Eén klein foutje, zoals een bankkaart die niet werkt bij het uitchecken, kan de hele ervaring negatief beïnvloeden. Daarom kunnen hotels zich geen enkele misstap veroorloven. Elk zintuiglijk element moet in balans zijn om de totale ervaring niet te verstoren.

Beleving is een kunst die vraagt om precisie en harmonie. Het creëren van een zintuiglijke totaalervaring vergt zorgvuldige afstemming van details, en dat kan een uitdaging zijn. Gelukkig zijn er gespecialiseerde partners die hierbij kunnen helpen. Samen met hen kunnen hoteliers hun gasten een unieke, blijvende indruk geven. De moderne gast verwacht niets minder dan perfectie, en door te investeren in beleving kan die verwachting niet alleen worden waargemaakt, maar zelfs overtroffen. 

Patrick Castelain
Zaakvoerder Scents